Excellent service atau dianggap juga Pelayanan Prima artinya melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sebagai akibatnya pelanggan menjadi merasa puas. Secara umum tujuan pelayanan prima yaitu menyampaikan pelayanan sebagai akibatnya mampu memenuhi serta memuaskan para pelanggan sebagai akibatnya perusahaan mendapatkan laba yg aporisma. Manfaat berasal pelayanan prima salah satunya buat upaya menaikkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau warga , dan bisa sebagai acuan untuk pengembangan penyusunan baku pelayanan. standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yg digunakan buat melakukan pelayanan dan juga menjadi acuan buat menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan dianggap prima Bila pelanggan telah merasa puas serta sinkron menggunakan harapan pelanggan.
Menyadari sangat pentingnya pelayanan prima pada suatu institusi pelayanan maka penerapannya di Balai Laboratorium Kesehatan dan Kalibrasi Dinkes DIY. sikap – perilaku yang ramah, penuh perhatian, serta mempunyai rasa bangga ditunjukkan sang petugas garda terdepan di customer service. Mereka melakukan pelayanan dengan sepenuh hati, penuh perhatian dan kemudian melakukan tindakan dengan mencatat maksud dan tujuan dan di akhirnya menyelesaikan pekerjaan menggunakan baik sehingga kepuasan pelanggan bisa tercapai.
